רשות האוכלוסין וההגירה השיקה השבוע לשכה חדשנית ומתקדמת במתחם תל אביב דרום, המהווה צעד פורץ דרך במתן שירותים לציבור. הלשכה כוללת 15 עמדות שירות עצמי מתקדמות, המאפשרות לתושבים להגיש בקשות להנפקת דרכון או תעודת זהות ביומטרית במהירות ובאופן עצמאי, תוך ביטול הצורך במפגש עם פקיד. המהלך נועד לצמצם את זמני ההמתנה ולהרחיב את הנגישות הדיגיטלית.
העתיד כבר כאן: שירותי האוכלוסין עוברים למודל דיגיטלי
רשות האוכלוסין וההגירה עולה מדרגה בהנגשת השירותים האזרחיים, כאשר השבוע נפתחה הלשכה הדיגיטלית הראשונה שלה במתחם לשכת תל אביב דרום. פתיחת הלשכה החדשה היא חלק מיוזמה רחבה יותר שמטרתה להתאים את שירותי הרשות לעידן הדיגיטלי ולספק חוויית שירות משופרת, יעילה ומהירה יותר עבור הציבור. הלשכה הנוכחית היא פיילוט ראשוני, והרשות צפויה להרחיב את המודל החדש גם לסניפים נוספים ברחבי הארץ בעתיד.
15 עמדות שירות עצמי לייעול התהליכים
הלשכה החדשנית מכילה חמישה עשר עמדות שירות עצמי מתקדמות, המאפשרות לאזרחים לבצע מספר פעולות ליבה במהירות וללא תלות בנוכחות פקיד. מדובר בפעולות חיוניות כמו הגשת בקשות להנפקת דרכון ביומטרי או תעודת זהות ביומטרית חדשה. האפשרות לבצע את התהליכים הללו באופן עצמאי צפויה להפחית באופן משמעותי את העומס על הלשכות, לקצר את זמני ההמתנה הממושכים שהיו נחלת העבר, ולייעל את כלל הליך הטיפול בבקשות. המטרה המוצהרת של הרשות היא לצמצם את החיכוך הבירוקרטי ולשפר את שביעות רצון הלקוחות.
קפיצת מדרגה בשירות הציבורי
פתיחת המתחם הדיגיטלי מהווה שינוי תפיסתי באופן שבו רשות האוכלוסין משרתת את האזרחים. המעבר לשירותים מבוססי טכנולוגיה מתקדמת נועד להתמודד עם הביקוש הגואה לשירותי הנפקת מסמכי זיהוי ונסיעה. מנכ”ל רשות האוכלוסין וההגירה, בועז יוסף, התייחס למהלך ואמר כי זהו למעשה עליית מדרגה משמעותית באופן שבו הרשות מעניקה שירות לציבור. הוא הוסיף כי הלשכה החדשה מציגה שירות מתקדם במיוחד, והדגיש את כוונת הרשות להמשיך לפעול לקידום שיפורים טכנולוגיים נוספים בעתיד הקרוב. הצפי הוא שהמודל החדש יוביל לצמצום התורים הארוכים שהפכו לסמל הבעייתיות של השירותים הללו בשנים האחרונות.
המשמעות הכלל-ארצית של הפיילוט התל אביבי
בחירתה של לשכת תל אביב דרום כאתר הפיילוט נובעת ככל הנראה מהעומס הגבוה ומהצורך לתת מענה לאוכלוסייה מגוונת וגדולה. הצלחת המודל הדיגיטלי בעיר הגדולה תשפיע ישירות על הרחבתו לערים ויישובים אחרים. כיום, הצורך בהנפקת מסמכים ביומטריים הוא רחב, וכלים דיגיטליים יעילים מסוג זה יכולים לספק מענה לאתגרים הלוגיסטיים והבירוקרטיים הקיימים. המהלך משתלב במגמה הכללית של המגזר הציבורי להטמיע כלים דיגיטליים מתקדמים לצורך שיפור רמת השירות לאזרח, בדומה למודלים המצליחים שהופעלו במדינות מפותחות אחרות. הייעול צפוי להקל על האזרחים וגם לפנות משאבים אנושיים יקרים בתוך הרשות לטיפול בנושאים מורכבים יותר הדורשים מעורבות פקיד.
חדשות תל אביב מכבדת את זכויות היוצרים ועושה את כל המאמצים לאיתור בעלי הזכויות של היצירות הכלולות בכל הכתבות שלנו ברשת. במידה ומצאתם יצירה שאת/ה בעלי הזכויות עליה ואתם מעוניינים להוריד אותה מהכתבה או להוסיף לה קרדיט, אנא פנו אלינו למייל: tellavivnews@gmail.com
